IMPACTO DIRECTO EN EL NEGOCIO
Laia no es solo una mejora en la experiencia del huésped: es una palanca estratégica de rentabilidad para el hotel. Al combinar conversión inteligente, servicio personalizado y fidelización a largo plazo, convierte la hospitalidad digital en un motor real de crecimiento.
LAIA identifica en tiempo real las necesidades del huésped y las transforma en oportunidades de valor. Propone upgrades, experiencias gastronómicas, actividades culturales o tratamientos de bienestar en el momento justo, maximizando la aceptación. El resultado: un aumento significativo del ticket medio y del ingreso por cliente.
Incremento de ingresos con upselling y cross-selling
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Un huésped que se siente comprendido y atendido de forma proactiva no solo disfruta más de su estancia, sino que también desarrolla un vínculo emocional con el hotel. Esa experiencia memorable se traduce en mejores reseñas, repetición de visitas y un mayor lifetime value (LTV).
Satisfacción y fidelización a largo plazo
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Al recuperar la relación directa desde la primera visita web, el hotel disminuye su exposición a las OTAs y sus comisiones del 15-30%. Con más clientes que reservan de forma directa y una base de datos propia cada vez más rica, el margen se amplía y la marca hotelera se fortalece frente a la competencia.
Reducción de la dependencia de intermediarios
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El ecosistema de servicios
Con LAIA, el hotel se convierte en el centro del viaje:
Gestión integral de la estancia
Desde el primer clic hasta el check-out, LAIA facilita cada detalle: reservas, upgrades, horarios flexibles y peticiones especiales. El huésped siente que todo está pensado para su comodidad y el hotel gana eficiencia y control.
Gastronomía y bienestar
LAIA conecta al cliente con lo mejor de la oferta culinaria y de ocio: desde una mesa en el restaurante del hotel o el room service, hasta experiencias exclusivas en la ciudad. Además, organiza tratamientos de spa, actividades deportivas o planes de relax adaptados a cada perfil.
Descubrimiento de la ciudad
El concierge digital convierte al hotel en el guía perfecto: entradas sin colas a museos y espectáculos, tours auténticos, propuestas culturales y recomendaciones personalizadas que elevan la experiencia del destino.
Movilidad y asistencia 24/7
Transfers, taxis, alquiler de coches o cualquier imprevisto durante el viaje: LAIA lo resuelve en tiempo real. Desde localizar una farmacia hasta cumplir un capricho de última hora, el huésped siempre encuentra apoyo inmediato.
Conoce a LAIA
Tu concierge digital que anticipa deseos y acompaña al huésped en todo su viaje.
Humana → Empática, cercana y entrenada con concierges de élite.
Conectada → PMS, CRM, TPVs, spa, restaurantes y proveedores externos: todo integrado.
Proactiva → Recomienda, organiza y ejecuta en tiempo real.
HAT
(Human Approach Technology)
El hotel no solo convierte más visitas en clientes directos, sino que también acompaña al huésped en cada etapa:
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Conversión inteligente en la web con un concierge digital entrenado en hospitalidad.
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Asistencia completa durante la estancia: reservas, recomendaciones, servicios y experiencias personalizadas.
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Fidelización tras el viaje, creando una relación directa y duradera con cada cliente.
LA SOLUCIÓN:
Devolver al hotel el control de todo el viaje del huésped —desde la reserva en la web hasta su regreso a casa— unificando conversión, personalización y asistencia en una única experiencia digital de hospitalidad.
Problema
La pérdida masiva de relación directa con el cliente potencial debido a las OTAs diluye la relevancia del hotel a un commodity. Ya no somos un hotel, sino una habitación.
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Las OTAs hacen valer su capacidad de aportar clientes al hotel con comisiones importantes que reducen los márgenes del mismo.
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La competencia por la atención en metabuscadores y publicidad oline es feroz. Cuesta un esfuerzo enorme tratar de recuperar el canal directo, es decir, llevar tráfico a la web y a partir de ahí tratar de convertir el máximo de usuarios.
03
El hotel vuelve a ser el corazón del viaje.
La revolución del concierge digital: LAIA, la primera IA entrenada en el arte de la hospitalidad end to end.